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常见问题

一般类常见问题>>

Q:登录风林购有时候无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!
Q:如何取消订单?
A:您可以进入我的订单;自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。


 

支付类常见问题>>
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。如下图:
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系风林购客服处理

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围



配送类常见问题>>
Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入我的订单;跟踪包裹详情;可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在我的订单中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q配送费如何收取?
Q:能否提供配送员的联系电话?
A:当订单状态显示已发货;风林购自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买
Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?
A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。
退换货常见问题>>
Q:我想办理退换货如何操作?
A:风林购为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入我的订单;点击申请退换货;自助完成退换货的申请。如下图显示:
Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至我的退换货;我的退换货记录;点击取消按钮即可。



退款类常见问题>>
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样,
Q:通过账户和别的支付通道付款,款项退到哪里?
A:产生取消、退换货只可退回到您的风林购账户中,用户可以选择提现。