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违规管理

买家和商家违规行为管理规则

买家和商家违规行为定义

买家’指所有注册成功的风林购的非‘认证商家’用户,‘商家’指所有注册成功的风林购的并且是‘认证商家’用户

严重违规行为是指严重破坏风林购平台经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为

一般违规行为是指除严重违规行以外的违规行为,具体限制措施根据一般违规和严重违规区别处理

买家和商家违规行为包括但不限于以下行为:

协助商家进行虚假交易

恶意利用平台优惠牟利,包括但不限于以下场景:恶意领取或使用风林购现金券、恶意套取免单商品、滥用延迟发货规则发起赔付申请的等不当注册,例如:用户通过软件、程序等方式大批量注册风林购账号或利用虚假信息进行注册不恰当营销,例如:个人资料内含有广告内容的用户传播垃圾信息,例如:买家账号生成信息内含有兼职招聘等内容发布色情、暴力、激进时政话题等不恰当言论其他对风林购商家、用户或平台造成损害的行为凡有违规行为的买家和商家,一经查实,风林购工作人员有权对发生违规行为的账号及/或订单进行处理,风林购将根据违规行为的严重程度对用户账户做限制登录、购买、发表言论权限,删除违规内容或者关闭交易订单等措施。

安全度:安全度是风林购用以衡量好店商家经营风险程度的指标,由商家店铺运营中的违规行为所决定。

一、 违规行为定义:违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为。

严重违规行为:是指严重破坏风林购经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

一般违规行为:是指严重违规行为外的违规行为。

 二、违规行为说明及处理措施

1、严重违规

1.1 发布违禁商品及信息: 是指风林购商家出售国家法律法规禁止出售的,或根据风林购平台管理要求禁止出售的商品;且在风林购页面(包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片)等信息发布区发布违禁商品相关信息的行为。包括:军火、化学品、毒品等产品,反动等破坏性信息,色情低俗产品信息,涉及隐私等产品,药品及医疗器械类产品,非法服务及票证产品,非法工具软件设备等产品,及其他国家法律法规禁止售卖的产品。每次扣50分,情节严重的扣100分;且风林购有权对商家所发布的违禁产品信息及因此产生的交易评价进行删除;风林购有权对发布违禁商品及信息的商家追究法律责任,并要求商家对因此造成的经济损失进行赔偿。

1.2 扰乱市场秩序:是指以任何方式,刻意规避风林购的各类规则或管控措施,或以不正当的方式获取、使用风林购官方资源的行为,如:

商家通过各种方式参与套取风林购发放的平台优惠券或积分等活动利益。每次扣25分,情节严重的每次扣50分或给予清退等处罚措施,且风林购有权将商家不正当获取的利益从商家待结算货款中直接扣除。

1.3 不正当谋利:是指商家采用不正当手段谋取利益的行为,如:

向风林购工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等。每次扣50分,情节严重的扣100分。

1.4 盗用他人账户:是指商家盗用他人风林购账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。每次扣100分;且风林购有权收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉重新取回账户。

1. 5 骗取他人财物:是指商家以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。每次扣100分;且风林购有权将此部分非法获利从商家待结算货款中直接扣除。

1.6 泄露他人信息:是指商家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息,涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。首次扣12分,再次及以上每次扣25分。

* 他人信息包括但不限于:真实姓名、手机号码、收货地址、匿名购买用户的会员名等。

1.7 出售假冒商品:是指商家出售假冒、盗版商品的行为。每次扣50分,情节严重的扣100分;且风林购有权对假冒商品进行删除,并视情节严重程度采取店铺屏蔽等并罚措施。

1.8 假冒材质成分:是指商家对商品材质或成分信息的描述与用户收到的商品完全不符,损害用户合法权益的行为。首次扣10分,再次及以上每次扣25分;且风林购有权对假冒材质成分的商品进行删除,并视情节严重程度采取店铺屏蔽等并罚措施。

1.9 出售未经报关进口商品:是指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。每次扣100分。

1.10 虚假资质:是指提交虚假证件、信息等资质,如:

不具有相关资质或未参加风林购相关活动的商家或店铺,使用与特定资质或活动相关的特定含义的词语。每次扣100分。

1.11 虚假宣传:是指商业活动中商家利用广告、其他宣传方法或其他作弊手段等对商品发布与实际内容不相符的虚假信息,导致用户产生误解的行为。首次扣12分,再次及以上每次扣25分;特定类目商家虚假宣传的,不论是否首次每次扣25分;且风林购有权将此虚假宣传信息进行删除。

1.12 重复发布商品: 是指同一商家在同一店铺或多个店铺中同时出售同款商品两件以上的情形。首次扣10分,再次及以上每次扣15分;情节严重的,不论是否首次每次扣25分;且风林购有权删除重复发布的商品或视情节严重程度给予限制发布商品、屏蔽店铺等处罚措施。

* 同款商品是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品。

1.13 发布非约定商品: 是指商家通过风林购平台发布或出售未经风林购平台许可的商品的行为。每次扣15分,情节严重的每次扣25分;且风林购有权删除商家发布或出售的非约定商品或视情节严重程度给予限制发布商品、屏蔽店铺等处罚措施。

1.14 其他违法行为:是指任何涉嫌违反除本规则已有规定的其他国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。视情节严重,每次扣25-100分。

 2、一般违规

2.1 虚假交易:是指通过不正当方式提高风林购平台商品的销量或提高店铺评分,妨害用户权益的行为。虚假交易包括但不限于以下行为:

- 单件商品恶意拆分出售;

- 大幅度修改商品价格,或异常变更订单价格;

- 商家通过注册小号或使用软件、程序等大批量注册风林购帐户来购买自己发布的商品,或与他人协议相互购买,或利用第三方炒作团伙增加交易量;

- 商家的亲朋好友、同公司内部多个人反复多次购买同一件商品;

- 上下游经销商等关联人士之间进行交易;

- 其他通过不正当方式来影响商品排序的,例如刷评价等; 

- 使用风林购用户信息进行交易;

- 其他非正常交易手段。

每次扣15分,情节严重的每次扣25分;且风林购有权删除因虚假交易产生的成交记录、店铺评分、商品评价等内容。

2.2 延迟发货/虚假发货:是指除特殊商品外,商家在用户付款后实际未在七十二小时(或预售及其他特殊情形等另行约定的发货时间)内发货或者录入虚假的发货信息,妨害用户购买权益的行为。首次给予警告,再次及以上每次扣5分;造成用户投诉的,不论是否首次,每笔订单扣2分;如商家违背72小时发货承诺,用户投诉且由风林购判定用户投诉成立,则风林购将直接从商家的结算款中扣除规定的违约金。

* 延迟发货/虚假发货违约金扣除标准:单次投诉成立违约扣款金额为商家未按规定时间发货商品金额总和的30%,且金额最低不少于1元,最高不超过300元。

2.3 不当使用他人权利:是指商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名等中不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的。商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

针对以上不当使用他人权利的行为给予删除此违规商品或信息的处罚,并根据不同情形,给予相关扣分,情形包括但不限于以下几种:

2.3.1 商家在所发布的商品图片、域名等中不当使用他人权利。首次扣10分,再次及以上每次扣15分;

2.3.2 商家出售的商品中涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等合法权利。每次扣5分;

2.3.3 商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争。每次扣5分。

情节严重的,视严重程度给予限制发布商品、店铺屏蔽、清退等处罚措施。同一权利人在3日内对同一商家的投诉视为一次投诉。

2.4 描述不符:是指用户收到的商品或经风林购官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、商品材质、成份、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,且影响消费者正常使用或导致消费者无法正常使用的,妨害用户权益的行为。包括但不限于以下情形:

2.4.1 商家对商品材质、成分、品质等信息的描述与用户收到的商品严重不符,或导致用户无法正常使用的。每次扣15分;

2.4.2 商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与用户收到的商品不相符,且影响用户正常使用的。每次扣10分;

2.4.3 商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与用户收到的商品不相符,但未对用户正常使用造成实质影响的。每次扣5分。

2.5 违背承诺:商家未按照承诺向用户提供服务,妨害用户权益或未按照承诺向风林购履行义务的行为,如七天无理由退货,正当售后服务等。商家违背交易承诺的情形包括但不限于:

- 商家违背了《风林购好店服务协议》中相关条款的约定。每次扣10分;

- 交易订立过程中商家承诺给予用户赠品或发票等交易商品之外的物品,但实际拒绝赠与的。每次扣5分;

- 交易订立过程中商家自行承诺退换货、包维修等服务,但实际未履行的。每次扣5分;

- 交易订立过程中商家自行承诺退换货的运费,但实际未履行的。每次扣5分;

- 交易订立过程中商家自行承诺或与用户约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的。每次扣5分;

- 用户收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品,少商品、错发商品等情形,且商家未给用户补发货的,每次扣5分;若商家将缺少配件/赠品/商品或错发的商品等补发给用户,则依照延迟发货执行;

- 商家拒绝给予用户,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的。每次扣5分;

- 对于出现标错类(如价格)事件的商家,未按照承诺履约发货的。每次扣5分;

- 商家违背其自行作出的其他承诺。每次扣5分。

2.6 不当注册:是指商家通过软件、程序等方式,大批量注册风林购账户;或通过已注册的风林购账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害风林购运营秩序的行为。首次扣10分,再次及以上每次扣15分;且风林购有权将涉嫌不当注册的风林购账户删除。

2.7 不配合平台管理:是指商家在日常运营中不配合平台管理的行为。包括但不限于以下情形:

- 商家对风林购平台工作人员进行骚扰、谩骂、恐吓等行为。首次给予警告,再次及以上每次扣5分;

- 商家散播恶意攻击风林购平台声誉的消息等行为。每次扣15分。

2.8 滥发信息:是指商家未按风林购相关要求发布商品或信息,妨害用户权益的行为,包括但不限于以下情形:

- 在商品类、活动类、聊天工具、店铺装修区页面发布非风林购购物链接、实体店地址等信息。每次扣5分;

- 使用以下不当方式发布商品或信息的,每条信息扣2分:

* 在商品评价回复等发布广告信息的(发布商品信息为解答用户问题的不算违规);

* 以非常规的数量单位发布商品;

* 错用关键字或词:是指发布的产品或信息所使用的关键字/词错误或重复(包括商品广告词),造成用户购物困扰,但未涉及到虚假宣传或描述不符的。

在商品类、店铺装修区、活动页面发布以下错误描述的商品或信息,情节轻微未构成虚假宣传或描述不符的,每条信息扣2分:

* 商品信息中缺少标题、主图,或商品缺少所售商品本身的实物图片;

* 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;

* 商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

* 商品标题或商品图片等信息未按照风林购相关规则的;

* 使用虚假的店铺评分或使用与店铺实际信息不符的标识;

* 所发布的商品与类目或商品属性不符的;

* 商品标题或描述中使用“知名品牌”作为宣传的。

且风林购有权删除商家滥发的商品或信息。

2.9 恶意骚扰:是指商家采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。每次扣25分。

2.10 恶意评价:是指商家对风林购平台其他店铺进行恶意评价的行为。每次扣2分,情节严重的每次扣5分;且风林购有权删除该恶意评价。

2.11 使用不文明语言: 是指买、卖双方在沟通过程中或者在评价以及补充回复中使用有人身攻击、污辱性的语言。每次扣5分,情节严重的每次扣10分;且风林购有权从商家待结算货款中扣除200元作为用户赔偿。

2.12 保证金额度不满:是指商家由于扣除了保证金导致保证金账户额度不满,且没有在10天内补齐的。 风林购有权给予店铺全店搜索降权处罚;若5天后仍未补齐,风林购有权给予店铺屏蔽处罚;若10天后还未补齐,风林购有权暂停商家交易,直到保证金补充完整。

三、违规处理

1. 商家发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值,承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

2. 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理。

3. 商家因单次违规扣分较大,导致累计扣分满足多个节点处理条件的,仅按照最高权重的节点进行处理。