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七天包退

 

规则简介

本规则是消费者保障服务规则之一。

如买家针对参与消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务的卖家向风林购提出赔付申请,则风林购有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核,并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致风林购判断错误造成损害,风林购不承担任何责任。

卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前,应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息,则默认为确认并接受本规则所有内容,同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品描述属实保障”服务规则》。

买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前,应仔细阅读并接受本规则的所有内容。

本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。

“先行赔付”的定义:当风林购买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过余额、网银服务进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向风林购发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。当风林购根据相关规则判定买家赔付申请成立,则有权自卖家的账户余额直接扣除相应金额款项赔付给买家。

责任范围

1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。

2、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换。

4、非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费。

特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家自行协商处理办法。

赔付条件

1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务;

2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;

3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件,详见《商品类目与退换货条件》;

6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14 天内;

赔付流程

1、在满足本规则第二条的前提下,买家可在“我的信息-已买到的宝贝”页面通过向风林购发起“7天无理由退换货”赔付申请;

2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后,风林购有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3、当风林购根据相关规则判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立,则有权风林购自卖家的余额账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。

违规处理

1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务,就必须按本规则提供售后服务,并严格遵守;

2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”,卖家需积极响应,并主动协商,根据风林购要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;

3、当风林购使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺,即视为卖家违规。风林购有权给予卖家相应处罚;

4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中(以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准),卖家必须按照本规则做好售后服务,如果卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下,风林购有完全的权利按照本规则流程进行处理。

5、如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请时,卖家需在三天内点击同意买家的退款协议,超时则自动达成退款协议。

6、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后,或发生于货款因余额服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后,在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下,风林购有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。

退货流程

1、卖家可以在“我的信息-我是卖家-消费者保障服务”页面申请退出“7天无理由退换货”服务,风林购收到该申请后,卖家即退出本服务项目;

2、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请,风林购有权按照本规则的规定进行处理。