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正品保障

含义

根据《风林购服务协议》、《风林购服务条款》约定,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,则风林购有权立即终止协议。

“正品保障”服务是商家必须承担的服务内容。具体为,当风林购买家使用余额服务购买商家的商品,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后14天内按本规则及风林购其他公示规则的规定向风林购发起针对该商家的投诉,并申请“正品保障”赔付,可以申请的赔付金额以买家实际支付的商品价款加邮费,部分特殊类目商品(如食品)的赔付办法,如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规则的,以法律法规规定为准。

赔付申请

        条件

1、买家提出赔付申请所指向的卖家是风林购商城商家;

2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费,部分特殊类目(如食品)的赔付办法以国家相关法律法规为准。

4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后15天内。

        流程

1、在满足第二条的前提下,买家可在“我的信息-已买到的宝贝”页面通过向风林购发起“正品保障”赔付申请并注明理由;

2、在收到买家“正品保障”赔付申请后,风林购有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3、当风林购根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立,则有权通知余额公司自商家的余额账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家购买该商品所使用的相应积分。

处理办法

1、在风林购受理买家的“正品保障”赔付申请后,商家需积极配合,并根据风林购的要求在规定时间内提供相关证明;

2、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品,则风林购将退回买家“正品保障”赔付申请;

3、若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效,则风林购有权通知余额公司自商家的余额账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家相应积分;同时,风林购有权根据约定终止与商家之间的《风林购服务协议》及《消费者保障服务协议》;

4、商家不得主动退出该服务,在商家退出商城之前发生的交易导致的赔付申请,风林购有权按照本规则的规定进行处理。

产生原因

为了保障消费者权益,所以风林购制定这条规则。